Upgrade des IT-Infrastruktur Service-Delivery Models

Ausgangssituation

  • Europaweit führender Rechenzentrumsprovider verwaltet IT Infrastruktur Services mittels E-Mail, Excel, Telefon und IT-Service-Management-Tool (ITSM)
  • Regelmäßige Service-Level-Agreement (SLA) Verstöße und Qualitätsverluste aufgrund veralteter Design-Standards, inkonsistenter Verantwortungen und schlechtem Ressourcenmanagement
  • Keine verpflichtenden Lieferzeiten und Status für Kunden aufgrund fehlender Standards, Prozesse & Priorisierungen im Delivery-Prozess

Ergebnisse

  • Etablierung veröffentlichter und genehmigter Design Standards mit einem verschlankten Lieferprozess

  • Implementierung von Delivery SLAs und eines Online-Request Portals für den Service-Katalog

  • Aktivierung eines vollständigen Quality of Service durch monatliche CIO-Review Meetings mit den Kunden

  • Verbesserung der durchschnittlichen Lieferzeit um 25%

  • Kosteneffizienz der Lieferkosten von 14%