Die Zielsetzung des Projektes war eine geordnete Übergabe aller Tätigkeiten der kundeninternen IT-Hotline und des IMAC-Service an den zentralen Service Desk und Onsite Support der elpix ag.

Die Schwierigkeit lag in der kurzfristigen Umsetzung des Projektes innerhalb von 4 Wochen. Es mussten Prozesse und Methoden konzeptioniert werden, um die vorhandenen Prozesse zukünftig über den Service Desk und das Ticketsystem der elpix ag abwickeln zu können. Das vorhandene Know-how musste in Workshops an das Personal der elpix ag vermittelt werden und eine erste Wissensdatenbank aufgebaut werden. Darüber hinaus musste die Infrastruktur der elpix ag erweitert werden, um zukünftig ein zusätzliches Aufkommen von geschätzten 700 Tickets monatlich bewältigen zu können.

Nach dem erfolgreichen Outsourcing-Projekt hat die elpix ag mit dem Kunden einen Servicevertrag geschlossen und ist seit Mai 2013 Vollzeit mit einem Mitarbeiter vor Ort beim Kunden und im Service Desk (remote) mit 3 Mitarbeitern tätig.

Der Kunde konnte durch das Outsourcing hohe Einsparung erreichen. Durch die hohe fachliche Qualifikation des Personals konnte zusätzlich die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.