Restrukturierung der Service-Organisation

Ausgangssituation

  • Weiterentwicklung des Serviceportfolios und Unternehmenswachstum erfordern Reorganisation
  • Prozessbrüche und fehlende ITSM Tools führen zu fehlender Transparenz sowie hohem bürokratischen Aufwand
  • Rudimentäre Aufgaben- und Rollenbeschreibungen

Ergebnisse

  • ISO / IEC 20000 Konformität sichergestellt

  • Stärkung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

  • Verbesserte Reaktionszeiten im Servicecenter

  • Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

  • Transparenzsteigerung und Reduzierung der Kosten