Wie elpix einem führenden europäischen Rechenzentrumsbetreiber half, SLA-Verletzungen zu eliminieren, Lieferzeiten um 25 % zu verbessern und 14 % Kosteneffizienz zu erreichen.
Ein führender europäischer Rechenzentrumsbetreiber verwaltete IT-Infrastruktur-Services über E-Mail, Excel, Telefon und ITSM-Tools. Veraltete Design-Standards, inkonsistente Verantwortlichkeiten und mangelndes Ressourcenmanagement führten zu regelmäßigen SLA-Verletzungen und Qualitätsverschlechterungen.
Kunden erhielten keine verbindlichen Lieferzeiträume und keine Statusinformationen — fehlende Standards, Prozesse und Priorisierung machten eine verlässliche Serviceerbringung unmöglich.
Veraltete Design-Standards und inkonsistente Verantwortlichkeiten führten zu dauerhaften Qualitätsproblemen und SLA-Verletzungen.
Kunden erhielten keine verbindlichen Lieferzeiträume oder Statusinformationen — Vertrauen und Kundenzufriedenheit litten erheblich.
Ohne einheitliche Prozesse und Priorisierung war eine verlässliche und effiziente Serviceerbringung nicht möglich.
Mangelndes Ressourcenmanagement trieb Kosten in die Höhe und verhinderte eine skalierbare Delivery-Organisation.
Wir modernisieren Ihr Service-Delivery-Modell und schaffen messbare Verbesserungen in Qualität, Tempo und Kosten — direkt, ehrlich und auf Augenhöhe.