Wie elpix eine Service-Organisation neu strukturierte, ISO/IEC 20000-Konformität herstellte und Reaktionszeiten sowie Transparenz deutlich verbesserte.
Die Weiterentwicklung des Serviceportfolios und das Unternehmenswachstum machten eine grundlegende Reorganisation der Service-Organisation notwendig. Prozessbrüche und fehlende ITSM-Tools sorgten für mangelnde Transparenz und hohen bürokratischen Aufwand.
Rudimentäre Aufgaben- und Rollenbeschreibungen verhinderten klare Verantwortlichkeiten und eine effiziente abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
Wachstum und Portfolioausbau erforderten eine grundlegende Neustrukturierung der gesamten Service-Organisation.
Prozessbrüche und das Fehlen geeigneter ITSM-Tools führten zu Intransparenz und hohem bürokratischem Aufwand.
Rudimentäre Aufgaben- und Rollenbeschreibungen verhinderten klare Zuständigkeiten und effiziente Zusammenarbeit.
Die Service-Organisation erfüllt nun den internationalen Standard für IT-Service-Management.
Abteilungsübergreifende Kooperation wurde durch klare Prozesse und Rollen signifikant gestärkt.
Das Servicecenter reagiert schneller und zuverlässiger auf Anfragen und Störungen.
Ein KVP wurde eingeführt — die Organisation verbessert sich systematisch und dauerhaft.
Mehr Transparenz und optimierte Prozesse führten zu messbarer Kostenreduktion.
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