Wie elpix die Business Unit Currenta Conneqtive dabei begleitete, sich von einer internen Betriebsorganisation zu einem kundenorientierten Managed Service Provider zu transformieren — strategisch, organisatorisch und kulturell.
Die Business Unit war stark technisch geprägt und auf interne Konzernprozesse ausgerichtet. Fehlende End-to-End-Serviceverantwortung, konzerngeprägte Prozesse ohne Agilität und ein notwendiger kultureller Wandel — alles parallel zum laufenden Betrieb.
Der organisatorische Umbau musste ohne Serviceunterbrechung stattfinden — bei gleichzeitiger Auflösung bestehender Strukturen und voller Betriebsverantwortung.
Konzernprozesse statt Kundenorientierung — keine End-to-End-Verantwortung, keine Transparenz für Kunden, keine Agilität.
Nicht nur Prozesse und Strukturen mussten sich verändern — auch das Selbstverständnis der Organisation und ihrer Menschen.
Erfolgreiche Transformation zur marktorientierten Serviceorganisation mit klaren Verantwortlichkeiten und deutlich gesteigerter Kundenzufriedenheit.
Neuaufbau entlang moderner Managed-Service- und ITIL-Strukturen mit klaren End-to-End Service Owner Verantwortlichkeiten.
Aufbau einer dedizierten Einheit für Business Development und Erweiterung hin zu einem externen, kundenorientierten Sales-Modell.
Komplexer organisatorischer Wandel erfolgreich umgesetzt — ohne Verlust von Schlüssel-Know-how, mit nachhaltiger Verankerung der neuen Servicekultur.
Die Zusammenarbeit mit elpix war für uns nicht nur fachlich, sondern auch menschlich ein echter Gewinn. Sie haben sich Zeit genommen, uns wirklich zu verstehen — unsere Herausforderungen, unsere Kultur und unsere Ziele. Mit ihrer Mischung aus Expertise, Struktur und Empathie haben sie uns geholfen, unsere Organisation klarer aufzustellen und neue Wege zu gehen. elpix ist für uns ein Partner, der nicht nur berät, sondern mitgestaltet.
Michael Franz — Leiter Currenta Conneqtive
Wir begleiten die Transformation — strukturiert, menschlich, konsequent.